5 טיפים – ניהול חנות וירטואלית

1. דף סליקה פנימי

אחד הדברים המרכזיים מהניסיון שלי ברכישות שמתבצעות בחנות אונליין הוא דף סליקה פנימי לעומת דף סליקה שנפתח בפופ אפ, או גרוע מז'ה בדף חיצוני. אם כבר אפשר, עדיף שכל תהליך ההזמנה של לקוח יבוצע בדף אחד (פרטים אישיים + סליקה באותו דף). מרגע שגולש הוסיף מוצר לסל והחליט להגיע לתהליך "צק אאוט", הוא צריך להגיע לדף אחד שנמצא באתר שלכם דרכו אפשר ליישם את כל ההזמנה 🙂 רק הנקודה הזאת יכולה לשפר לכם את אחוזי ההמרה בחנות. חלק מחברות הסליקה יאפשרו לכם במרבית הפעמים אחת מהאופציות הנ"ל, נסו תמיד לשאוף לכיוון דף סליקה פנימי.

*נקודה פנימית – סליקה בטלפון
במהלך ביקור של גולש באתר שלנו אנחנו צריכים לקחת בחשבון את רמת האוריינטציה הדיגיטלית שלהם. לא כולם תמיד מבינים מה אנחנו מצפים מהם לעשות במהלך תהליך הרכישה. אפשרות של סליקה בטלפון בנוסף לסליקה דרך אמצעי תשלום נוספים (אשראי, פייפאל וכו') יכול בהחלט לשפר לכם את אחוז ההמרה בחנות ולהביא לכם "רכישות" חדשות שנותר לנו רק להשלים סופית בשיחה טלפונית קצרה.

2. אמינות

נושא מרכזי נוסף שלא מקבל לפעמים מספיק חשיבות הוא נושא האמינות. גולשים שרוכשים באתר שלכם רוצים להרגיש בטוחים שהם מכניסים פנימה את אמצעי התשלום שלהם. הם מצפים ממכם שתעמדו בתנאים המינימליים של אתר סחר אונליין (אתר מאובטח) ותיידעו אותם גם לאורך כל הדרך כי הרכישה אצלכם באתר בטוחה לגמרי. אם הם עדיין לא בטוחים אתם יכולים להציע להם אופציה של "מדיניות החזרים" קצת יותר רחבה. דבר שיגרום להם לבטוח בכם יותר.

3. תיאור מוצר

אני רואה המון חנויות שמשקיעות בתמונות שהם מייצרים (מביאים צלם סטודיו ועורכים את הכל בהתאם) אבל על התיאור מוצר הם לא יושבים מספיק ומשקיעים עליו. יש כאן בהחלט מקום גם להיות יצירתיים קצת ולא להיות מקובעים בטקסט "יבש". שימו לב שעליכם להכיר ולדעת מי הקהל שלכם וכיצד אתם רוצים לפנות אליו.

4. שירות

מחירים טובים, אמינות ושירות טוב. אנחנו מצפים מהגולש שלנו לבצע הזמנה אונליין ולמעשה "להמנע" מיצירת קשר אישי איתנו במהלך תהליך הקנייה שלו. גולש שמבצע הזמנה אצלכם באתר, רוצה לדעת שיש לו אל מי לפנות, שהוא יודע מה קורה מהרגע שהוא סיים את ההזמנה ושיש לו עם מי ליצור קשר במקרה שהוא לא מקבל את המוצר שלו בזמן. תקפידו לאפשר ללקוח ליצור איתכם קשר בקלות ובנוחות ואל תסתרו מאחורי האתר שלכם ותצפו ממנו להשלים את כל העבודה.

5. דינמיות

האתר שלכם עומד באוויר כמה זמן והוא נראה פצצה ואתם אוהבים ממש איך שהוא נראה. חשוב להקפיד ולרענן את האתר בדינמיות ולייצר שינויים וחידושים באתר (תלוי בכמות המבקרים החודשיים שלכם ת'כלס). רעננו את תמונת הנושא שלכם בדף הבית, החליפו את תמונות הקטגוריות מדי פעם, הבליטו מוצרים אחרים כל פעם בדף הבית (בהתאם למבצעים או רלוונטיות של זמן – חגים וכ'ו).
נסו את עצמכם – אפילו אם אתם בטוחים שתמונה ספציפית צריכה להיות התמונה המרכזית באתר, או שאתם בטוחים שהטקסט שיניע הכי טוב לפעולה זה הטקסט שבחרתם, בדקו את עצמכם ושנו את הדברים מדי פעם ובדקו האם יש שינוי חיובי.

טיפ ממני והלאה – פופ אפים

אני לא מדבר על הפופ אפים המעצבנים של של פרסומות קופצות, או על הפופ אפים שאנחנו מכירים מהעבר. אני מדבר על פופ אפים מתוכחמים עם הפעלה על ידי טריגרים שונים של המשתמשים. משתמשים ששוהים יותר מזמן מסוים באתר – מקבלים פופ אפ ספציפי, משתמשים שהוסיפו מוצר לסל ונתקעו בדף תשלום – מקבלים פופ אפ ספציפי ועוד אופציות נוספות ונהדרות לשיפור אחוז ההמרה שלכם בחנות. אני ממליץ בשמחה על המערכת של Poptin  (לא אין לי שום קשר או רווח אישי מהם). מערכת מעולה לניהול ויצירת פופ אפים מקצועיים ואיכותיים לחנות שלכם. 

טיפ ממני והלאה 2 – רימרקטינג דינמי

אם בטעות אתם עדיין לא משתמשים בו ויש לכם חנות עם כמות מוצרים יחסית גדולה, אתם מפספסים ובגדול. כמעט כל פלטפורמת אי-קומרס יודעת לעבוד עם הרימרקטינג הדינמי של פייסבוק ואתם חייבים לנצל את הכלי הזה לטובתכם. רימרקטינג דינמי מאפשר לכם לייצר פרסום רודף לגולשים שהביעו עניין במוצר ספציפי בחנות שלכם אבל לא השלימו את הרכשה. רימרקטינג דינמי מציג בצורה אוטומטית לכל גולש את המוצר שהוא התעניין בלי שאתם תצטרכו לבצע את ההתאמה בין כל מוצר וגולש. לצפייה במדריך ליצירת רימרקטינג דינמי בחנות שלכם לחצו כאן

טיפ ממני והלאה 3 – כפתורים קטנים

עזרו לגולש שלכם להשלים את משפך ההמרה שלכם באתר. גם אם זה בכתבות בלוג, בין אם זה לקראת סוף דף הבית ובין אם זה בדף "תנאי משלוחים", הוסיפו כפתורים קטנים שמפנים את הגולש חזרה אל קטלוג המוצרים שלכם. מהקלטות HOTJAR שצפיתי בניתוח מספר אתרי סחר אונליין, ראיתי שגולשים רבים משתמשים בהם כדי להמשיך מהכתבה שהם קראו באתר לקטלוג המוצרים (אם הכתבה מספרת על מוצר ספציפי, עדיף כמובן שהכפתור יפנה לדף של אותו מוצר).

מחפשים מקורות מידע נוספים לניהול מוצלח של חנות וירטואלית? כנסו לבלוג של פלטפורמת Shopify ותוכלו למצוא מידע רב ושימושי על כל עולם האי-קומרס.